এগ্রোবাড়ি-তে আমরা দেশি আম, খাঁটি সরিষার তেল, এবং ঐতিহ্যবাহী খেজুর গুড় সহ নির্বাচিত দেশীয় খাদ্যপণ্য যত্নসহকারে প্যাকেজিং করে বাংলাদেশের বিভিন্ন প্রান্তে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। অর্ডার করার আগে আমাদের পণ্য সরবরাহ ও ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়মগুলো জেনে নেওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো পড়ে নিন।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ
ওয়েবসাইটে অর্ডার সম্পন্ন করার পর আপনার অর্ডারটি আমাদের টিম যাচাই করবে। প্রয়োজন হলে অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে ফোন করা হতে পারে।
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য সংগ্রহ, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে।
ভুল মোবাইল নম্বর, অসম্পূর্ণ ঠিকানা বা প্রয়োজনীয় তথ্যের অভাবে অর্ডার নিশ্চিতকরণ বা ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
ডেলিভারি এলাকা
এগ্রোবাড়ি বর্তমানে বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য সরবরাহের জন্য কুরিয়ার ও ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করে।
ডেলিভারি সুবিধা আপনার ঠিকানা, পণ্যের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসের কাভারেজের ওপর নির্ভর করতে পারে।
ডেলিভারি সময়
সাধারণভাবে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য নির্ধারিত ডেলিভারি প্রক্রিয়ায় পাঠানো হয়। গন্তব্য, পণ্যের ধরন, মৌসুম, কুরিয়ার সার্ভিস এবং অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে।
বিশেষ করে আমের মতো মৌসুমি পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য সংগ্রহ, পাকার সময় এবং মৌসুমি প্রাপ্যতার ওপর ডেলিভারি সময় নির্ভর করতে পারে।
অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা কুরিয়ার সংক্রান্ত কারণে কোনো কোনো অর্ডারের ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ অর্ডারের পণ্য, পরিমাণ এবং ডেলিভারি এলাকার ওপর নির্ভর করতে পারে।
অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য দেখানো হবে অথবা আমাদের পক্ষ থেকে জানানো হবে।
কোনো বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইনের আওতায় বিনামূল্যে ডেলিভারি সুবিধা থাকলে সেটি সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
সঠিক ডেলিভারি তথ্য প্রদান
অর্ডার করার সময় ক্রেতাকে অবশ্যই সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। বিশেষ করে—
- ক্রেতার সঠিক নাম
- সচল মোবাইল নম্বর
- সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
- এলাকা, থানা ও জেলা
- প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে সৃষ্ট অতিরিক্ত খরচ বা পুনরায় ডেলিভারির প্রয়োজন হলে তা ক্রেতার ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
ডেলিভারির সময় ক্রেতার উপস্থিতি
কুরিয়ার বা ডেলিভারি কর্মী পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সময় ক্রেতা বা তার পক্ষ থেকে পণ্য গ্রহণ করার জন্য একজনকে উপস্থিত থাকতে হবে।
মোবাইলে যোগাযোগ না পাওয়া, প্রদত্ত ঠিকানায় কাউকে না পাওয়া অথবা কোনো কারণে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে ডেলিভারি ব্যর্থ হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে পুনরায় ডেলিভারি বা অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
পণ্য গ্রহণের সময় যা করবেন
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করুন।
যদি প্যাকেজে দৃশ্যমান কোনো ক্ষতি, ছেঁড়া বা অস্বাভাবিকতা দেখতে পান, তাহলে বিষয়টি দ্রুত এগ্রোবাড়ি-কে জানান।
পণ্য ভুল হওয়া, প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা অন্য কোনো ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী আমাদের পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতি অনুসরণ করা হবে।
প্রাকৃতিক ও মৌসুমি পণ্যের ক্ষেত্রে
আমাদের কিছু পণ্য প্রাকৃতিক ও মৌসুমি হওয়ায় প্রতিটি ব্যাচের রং, আকার, ঘ্রাণ, স্বাদ বা গঠনে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে। এটি প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্যের অংশ।
বিশেষ করে আম ও খেজুরের গুড়ের মতো পণ্যের ক্ষেত্রে মৌসুম ও প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্যের কারণে এমন পার্থক্য দেখা দিতে পারে।
তাই ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবি ও বাস্তবে পাওয়া পণ্যের চেহারায় সামান্য পার্থক্য থাকা স্বাভাবিক।
ডেলিভারি বিলম্ব হলে
কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রম, আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা, সরকারি বিধিনিষেধ, মৌসুমি পরিস্থিতি বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে এগ্রোবাড়ি যথাসম্ভব দ্রুত ক্রেতাকে প্রয়োজনীয় তথ্য জানানোর চেষ্টা করবে।
অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত বিষয়
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব এগ্রোবাড়ি-র সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তনের সুযোগ পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য নীতিমালার ওপর নির্ভর করবে।
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ
ডেলিভারি, অর্ডারের অবস্থা বা পণ্য সরবরাহ সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।